Experiencia de usuario abarca la percepción global de una persona al usar un producto o servicio: facilidad, claridad, utilidad, confianza, accesibilidad y respuesta emocional. Una interfaz visual es solo una parte. Rendimiento, contenido, soporte y expectativas también influyen.
Un modo simple de evaluar el concepto es definir qué debería percibir o poder hacer la persona y comprobarlo con una prueba. Si el efecto no mejora comprensión, interacción o experiencia, puede simplificarse.
El valor del concepto aparece cuando se conecta con una decisión de diseño o aprendizaje observable. Probar con usuarios, documentar resultados y ajustar el sistema suele aportar más información que aplicar una técnica solo porque está de moda.